L’image de marque fait partie intégrante de la stratégie commerciale et marketing de chaque entreprise. Il ne faut surtout pas la reléguer au second plan en se disant qu’elle ne participe pas au « business » à proprement parler. Si vous dirigez une entreprise, votre image de marque est l’un des éléments qui vous relient directement aux consommateurs de vos produits et services. Si elle est bien travaillée, elle peut rester en permanence dans l’esprit de vos clients. En cela, elle influence directement vos performances commerciales et la fidélisation de votre clientèle. Découvrez quelques astuces pour améliorer les résultats de votre entreprise à travers une image de marque soigneusement étudiée.
Stratégie marketing : comprenez l’importance d’une image de marque forte
L’image de marque a un impact direct sur la façon dont les consommateurs perçoivent votre entreprise et se souviennent de vos produits et services. Quand elle est forte et positive, elle peut vous aider à vous démarquer de la concurrence. C’est aussi un élément essentiel dans le processus de la création de valeur pour les sociétés. Elle convainc les consommateurs à accepter de payer un prix plus élevé pour des produits et services d’une marque en qui ils ont confiance.
Selon le site UPartner Agency, une image de marque forte peut aussi vous aider à protéger les actifs de votre entreprise. Elle peut en effet créer une barrière à l’entrée pour les concurrents et renforcer votre position sur le marché. Vous devez vous engager dans sa gestion continue pour vous assurer qu’elle reste positive et adaptée aux changements du marché. Il ne s’agit donc pas uniquement de la travailler lors du lancement de votre activité, mais de l’intégrer à votre stratégie marketing à long terme.
Définissez l’objectif de votre marque
L’objectif de votre marque détermine la manière dont vos consommateurs actuels ou potentiels clients perçoivent votre entreprise. En plus de cela, il reflète la manière dont votre entreprise se positionne sur le marché. Il aura une grande influence sur votre stratégie, votre performance commerciale et votre chiffre d’affaires. Cet objectif doit refléter et déterminer en même temps votre design, votre communication, vos valeurs, votre offre…
Les plus grandes sociétés ont pour point commun une forte identité de marque. Vous devez donc, à travers votre objectif, réussir à donner une identité unique à votre entreprise. Elle doit la caractériser et la distinguer de celles de vos concurrents. Elle doit être stable dans le temps pour être rigide et imposer sa force. L’objectif de votre marque est la représentation mentale qu’ont vos clients de vous et ce qu’ils attendent de vous. Cependant, cela s’appuie sur de nombreux éléments. La manière dont vos consommateurs vous perçoivent est tributaire de ce que vous êtes, de ce que vous faites, de ce que vous leur offrez. Elle dépend aussi de vos motivations et de la cible que vous souhaitez atteindre.
Vous devez être en mesure de fournir la même qualité de service en toutes circonstances. Vos différents canaux de communication doivent également présenter une grande cohérence entre eux et une grande stabilité.
Créez une carte du parcours du client qui décrit son expérience utilisateur
La cartographie du parcours du client décrit les étapes que le consommateur doit franchir pour atteindre un objectif avec votre entreprise. Ces étapes peuvent être ensuite documentées dans un diagramme visuel pour décrire une expérience dite « typique ». Cette carte du parcours client contient donc chaque interaction entre le consommateur et votre entreprise, du début à la fin.
Le parcours démarre quand le client recherche une solution pour répondre à son besoin. Dans sa quête, il découvre votre entreprise, examine votre offre. Il procède à l’achat de votre produit ou service, devient fidèle à votre marque en procédant de nouveau à un achat, et en parle autour de lui.
Vous devez établir cette carte pour chaque nouveau produit ou service que vous développez. Elle est également utile quand vous cherchez à améliorer votre dispositif actuel pour mieux satisfaire vos clients. En plus de cela, elle peut être nécessaire pour booster les résultats des ventes et du marketing. La création d’une carte du parcours client débouche généralement sur de nouvelles perspectives. Les idées préconçues sont remises en cause.
Notez que les clients s’informent en temps réel sur internet : ils lisent des avis clients et se forgent une impression sur votre marque. La création de la cartographie du parcours client vous permet ainsi de comprendre ce que vivent vos consommateurs. Elle vous offre la possibilité d’améliorer la qualité de votre expérience client. Elle vous garantit la cohérence et la continuité de celle-ci à tous les points de contact et sur tous les canaux. Toutefois, elle demande du temps et des efforts que ses avantages compensent largement.
Identifiez les domaines clés dans lesquels vous devez améliorer vos performances
De nombreux domaines de votre entreprise nécessitent une attention particulière. On peut citer la production, le service de la clientèle, la distribution des produits… Ces secteurs vitaux dont l’économie de votre entreprise dépend doivent être en perpétuelle amélioration. Cependant, il est aussi important de mesurer les résultats pour agir de manière optimisée. Vous devez aligner les indicateurs de performance (KPI) avec la stratégie de votre entreprise et ses objectifs.
Attention, la performance ne se mesure pas uniquement avec l’évolution du chiffre d’affaires, de nombreux paramètres entrent en jeu. Par exemple, vous pouvez définir comme objectif d’être le premier dans votre secteur en matière d’accueil client. Cela peut vous amener à concentrer beaucoup d’énergie et de moyens dans ce service. La distribution des produits est tout aussi importante pour vos indicateurs de performance. Si elle est sans faille, vos consommateurs seront satisfaits. Votre chiffre d’affaires connaitra un pic et vous gagnerez de nouveaux clients. Mettez l’accent sur les enjeux qui peuvent permettre à votre société d’atteindre ses objectifs. Concentrez-vous à garder le cap.
L’influence des tendances du secteur sur la perception de vos clients
Dans un environnement très concurrentiel, il est important de concentrer vos efforts sur la perception client. Elle est devenue une notion cruciale qui anime les plus grandes stratégies commerciales, et ce, dans tous les secteurs. Les grandes marques sont celles qui anticipent sur le futur et s’adaptent à l’évolution du temps.
De nombreux secteurs peuvent connaitre une ascension imprévisible ou un changement radical. Cela agit sur le jugement des consommateurs et change leur perception sur certaines marques autrefois adulées. Pour cette raison, vous devez faire l’effort d’actualiser vos données pour rester indétrônable dans l’esprit de vos consommateurs. Un service supplémentaire ou une innovation proposée par un concurrent peut en effet changer la vision de votre marque auprès d’un consommateur. Dans ce processus, si la satisfaction client est enrichie à plusieurs niveaux, les attentes émotionnelles du public augmentent également. Les consommateurs comptent beaucoup plus sur les marques pour leur proposer une expérience client ludique et séduisante. Cela permet de créer et de fournir du contenu pour améliorer leur vie quotidienne à travers les nouvelles technologies.
Notez enfin que les entreprises qui s’impliquent dans les questions sociales et environnementales ont plus de chance de dépasser leurs concurrents et de séduire les consommateurs.
Élaborez des campagnes de publicité ciblées
Les campagnes ciblées sont une idée originale pour établir une proximité avec chaque profil de client. Même si ces campagnes inondaient autrefois la télévision, elles concernent davantage le web aujourd’hui. Elles nécessitent donc l’usage de la data. Pour réaliser vos objectifs et atteindre votre cible, vous devez être directement en relation avec ces fameuses données que tous vos concurrents s’arrachent. Elles concernent la population indiquée pour consommer le produit que votre marque propose. Plus l’audience est qualifiée, plus votre campagne sera pertinente. L’utilisateur recevra ainsi une publicité qui correspondra à ses goûts en temps réel.
Une campagne de communication ciblée présente de nombreux avantages. Elle touche directement la bonne personne, ce qui fait que le budget publicitaire est moins important pour les marques et que vous bénéficiez d’un taux de clic et de trafic plus important.
Les sites internet recueillent de plus en plus de données sur leurs utilisateurs. Ils peuvent ainsi définir des profils extrêmement précis de ces derniers pour cibler encore mieux la publicité. On peut distinguer le ciblage géographique (qui vise une région donnée) du ciblage comportemental (en fonction des centres d’intérêt du consommateur). En plus de ceux-là, vous pouvez faire un ciblage contextuel, temporel… Il est également possible de combiner différents types de publicités ciblées pour réaliser des campagnes encore plus percutantes. Bien entendu, si vous mettez en place un ciblage et un recueil de données, vous devrez prêter une attention toute particulière au traitement de celles-ci afin qu’il respecte la règlementation française et européenne en vigueur. Dans ce cadre, le site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) vous sera d’une grande aide.
Quelles que soient les actions que vous comptez mettre en place dans le cadre de votre stratégie marketing, vous ne devez jamais perdre de vue l’image de marque que renvoie actuellement votre entreprise à ses clients et l’image de marque à laquelle vous aspirez.